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NARUMI(ナルミ) 黒マット 黒マット エスプリロングトレイ 43cm 58017-7C3449





商品情報

NARUMI(ナルミ) 黒マット エスプリロングトレイ 43cm 58017-7C3449

商品説明

NARUMI(ナルミ) 黒マット エスプリロングトレイ 43cm 58017-7C3449
フリーランスを目指す!えりんぎブログ 日々日常で起きる珍事と人間観察と、好きなことをやるために頑張る日常。
【クレーム対応】無形商材ならではの難しさ

こんにちは、えりんぎです。

これまでに クレーム について、いくつか記事を書いてきました。

ハロー店のNARUMI(ナルミ),黒マット,エスプリロングトレイ,43cm,58017-7C3449:20181025094123-03731ならショッピング!ランキングや口コミも豊富なネット通販。更にお得なTポイントも!スマホアプリも充実で毎日どこからでも気になる商品をその場でお求めいただけます。アウトドア、釣り、旅行用品,アウトドア、キャンプ、登山,バーベキュー、調理用品,食器(アウトドア),皿、ボウル eringi-5656-erng.hatenablog.com

当たり前ですが、 無形商材と有形商材 とではクレームの内容や防ぎ方が異なりますので、今回は 有形商材 / 無形商材 に分けてお話したいと思います。

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まずはクレームというよりもカスタマーサポートをするのであれば、どういう問い合わせが来やすいのかを考えてみます。

NARUMI(ナルミ) 黒マット エスプリロングトレイ 43cm 58017-7C3449 ◆有形商材

・使い方

・料金

・故障

◆無形商材

・使い方

・料金

・不具合

・契約時の説明と相違がある

無形商材に特に多い問い合わせは「 契約時の説明と相違がある 」というものです。

一見有形商材の スマホ の契約でもそういう話がありますが、 スマホ 本体への問い合わせではなく、キャリア契約時の問い合わせが多いと思うので、それは無形商材と考えています。

使い方、料金についてはどのサービスでも来る問い合わせなので、ルーチン化して置くことができます。

また、故障や不具合についても、その内容の中でよく来る問い合わせがあるので、 グループ化して対処法を明確にしておけばスムーズなご案内ができる お問い合わせ です。

契約後、契約時に対応していた人間ではないと水掛け論になり、カスタマーサクセスが難しくなってしまうのが「 契約時の説明と相違がある です。

カスタマーサポートがサポートではなくクレームを受けるだけのサンドバックになってしまう要因にもつながります。

またクライアントも契約以前には様々な会社の話を聞いていますから、営業段階でも資料でお渡しする、説明した内容を文章でも添えておくなどの工夫が必要です。

形がないものだから 営業の調理しだい で魅力的にも魅力がなくもできるのが無形商材です。

だからこそ丁寧さや導入前の印象が一番大切なものです。

クレームは言う方も言われる方も、みんな疲弊してしまいます。

営業が自社商材を学ぶだけではなく、どのように使ってもらうために、どのように伝えるべきなのかを考えることが、 LTV向上の要 にもなることを再度お伝えしたいと思って記事を書きました。

【映画】ルパン三世 THE FIRST【★5つ!!】

こんにちは、えりんぎです。

最近よく一人で映画館に行っています。

映画は好きで時々ネットで見ていたのですが、どうしても集中しきれない時があって…一人映画館をやってみたらすごく集中できるので最近の楽しみになっています!

本日観てきたのは ルパン三世 THE FIRST』 です。

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12/6(金)に公開したばかりなので混んでいるかなーと思ったのですが、時間帯に恵まれたみたいで、隣に他の方がいない状態で観ることができました。

ルパン初の3Dアニメということで、少し心配していたのですがレビューがよかったので期待して行きました!

実際は期待を裏切られた…いや、 い い 意 味 で  です。

少し涙してしまうところもあったり、すごく面白くて笑ってしまう場面もあったり。

もうストーリーは言うまでもなく 完璧 です!!

相変わらず不二子ちゃんはセクシーで、次元のカッコよさも罪なくらいで、五右衛門の凛々しいけど天然なところもあって、本当に良い仲間だと思います。

どこにいても、どんな時でも助けてくれる頼りになるチーム。心強いです!

銭形のとっつぁんのしつこさも健在ですし、すごい身体能力ですよね😂

もしお時間作れる方はぜひ映画館で観ることをオススメします!

2019年で一番おすすめの映画でした。

【CS】カスタマーサクセスに必要なたった1つのマインド

こんにちは、えりんぎです。

「カスタマーサクセスをお仕事にする上で、どんな 資格 が必要ですか?」なんて聞かれたりすることもあります。

これといった 資格やスキルがあるわけではない んです。その会社によるので、商品知識やクライアントの属性などを知ることができれば、特に資格がなくても カスタマーサクセス をすることができます。

ただ、資格は必要ないのですが マインド は大事だと思っています。

それもカスタマーサクセスをやる上で、絶対になくてはならないマインドをご紹介します。

カスタマーサクセスに必要なマインドは ホスピタリティ です。

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え?そんなこと?…

って思った方もいると思います。

このホスピタリティって結構難しいところでもあるのであえて書きました。

ちなみに先にお伝えしますと、カスタマーサクセスはお客様は神様の時代のクライアントファーストとは違います。

クライアントに言われるままに対応するのがカスタマーサクセスではありません。(もしそのサービスがITであれば Saas で十分ですからね)

じゃあホスピタリティって具体的に何?というお話をさせていただきます。

ホスピタリティを辞書で調べると「 丁重 もてなし 。また, もてなし の心。」と出てきます。(出典:Webio辞書  https://www.weblio.jp/content/%E3%83%9B%E3%82%B9%E3%83%94%E3%82%BF%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3

あまり具体的ではないですね。

私が思う カスタマーサクセスの場面でのホスピタリティ は以下の3つです。

1. なぜそのような依頼が来るのか考えて提案に変えてく

クライアントはその商品を良いと思って契約をしてくれます。必要だから契約する場合もあると思いますが、結果的には様々なサービスの中からあなたの会社を選んでくれたのです。

初めたばかりの時は使いこなすということがなかなかできません。

まずはどのように使うのか、クライアントが何を解決したいと思って使っているのかを ヒアリ ングして、 依頼/質問されたから対応する から 積極的にクライアントに合うだろう使い方を提案していくことで満足度の向上とLTVが向上し、チャーンレート(解約率)がグッと抑えられ ます。これは 会社にとってもクライアントにとってもホスピタリティを持って接している と言えるのではないでしょうか?

2. 社内のリソースを最小限に抑えるようにする

クライアントは時々難しい課題を依頼してくるケースもあります。

社内やサービスを考慮して全て言われたタイミングで言われるがまま対応していたら、いつまでたっても解決せず、ずっと対応し続けることになってしまいます。

ずっと対応していることで、もしかしたらそのクライアントは「一生懸命対応してくれている」と思ってくれるかもしれません。

でもよく考えると、クライアントの時間もかかって、対応者たちの時間もかかっています。またそれによって他のクライアントへの提案の機会や対応の時間を奪われています。

社内のリソースを最小限にすることは他のクライアント対応の時間も作れますし、無駄な残業もなくなることで、自分の成長の時間にすることもできます。

できること、できないことを明確にし、できる範囲でどう言う解決方法を提案できるのかを提案し、話をまとめてあげることで、皆さんの時間を必要以上に奪わないことも ホスピタリティ です。

3. クライアントが自身で解決し、満足できるようにする

最終的にはクライアントが自分自身で、その商材を利用して解決できるようになるまで導いてあげることがホスピタリティです。

クライアントもいちいち問い合わせるのは手間ですし、自分たちで使いこなせた方が便利です。

また何かあった時に自分で解決できる方がサービス内容によっては 顧客満足度 が高い場合もあります。 商品を必要不可欠なものと思ってくれる のは良いのですが、 カスタマーサクセスやカスタマーサポート、営業などの人を介さないと何もできない状態ではホスピタリティが高いとは言えない STANLEY(スタンレー) 新ロゴ クラシック真空グロウラー1.9L ロイヤルブルー 炭酸飲料 01941-078 (日本正規品)業務用 鋳物 ガス コンロ TS-210P ガスタイプ (都市ガス/12A·13A) 安心の 日本製PETROMAX(ペトロマックス) ファイヤースキレット 1ハンドル fp40-t 12673キャプテンスタッグ バーベキュー BBQ 初心者用 ダッチオーブン 鍋 ビギナーセット30cmM-5542セットUNIFLAME(ユニフレーム) ファイアグリル&ケースセット (683040 683187)Jetboil調理5l Fluxringポットキッチンツール スノーピーク フィールドバリスタ ケトルキャプテンスタッグ(CAPTAIN STAG) バーベキュー用 焚火台 ファイアグリル コンロ 机 テーブル M-6420M-6420vgeby 3ピースポータブルステンレススチール調理器具セットキャンプ、ピクニックプレートPot withカバー台所用品セットBioLite(バイオライト) キャンプストーブ2セット 1824227Summerset Sizzler Pro Series Built-in Gas Grill (SIZPRO32-NG), 32-inchロッジ スキレットカバー12 L10SC3三和金属 ホームかまど HK-500安住商事 ステンレス製 バーベキューグリルツール12点セット 豪華アルミ製キャリングケース付き 高品質ステンレス採用 バーベキューセット ノNARUMI(ナルミ) 黒マット エスプリロングトレイ 43cm 58017-7C3449ファイヤーサイド  グランマーコッパーケトル(大)/ GRANDMA'S Copper Kettleクッカーセット キャプテンスタッグ マルチステンレスクッカー七五三髪飾り かんざし ピンク 菊 梅つまみ細工 子供 髪型 着物 和装 花簪 正月 3歳7歳HAFELE ハーフェレ Lotus grill ロータスグリル XXLサイズ レッド お試し炭付き G-RO-600LC 無煙 炭火 バーベキュー送料無料belmont(ベルモント)チタンクッカー深型4点セット(ケース付)BushCraft ブッシュクラフト バーチククサシリーズ(木製マグカップ) カーリーバーチ&ヘラジカのツノ オオカミ(アウトドア)ETO6501 プロシェフ ホットフレッシュ MT150A :_キャプテンスタッグ(CAPTAIN STAG) バーベキュー ジェネシス2ウェイ バーベキューコンロ 900ツイン 5~6人用 M-6477(まとめ) サンナップ エンボスホワイトカップ 250ml 50個入〔×10セット〕Kela(ケラ) チーズフォンデュセット 2人用ヘンリック 16663PRIMUS(プリムス) アウトドア クッカー エッセンシャル ポットセット 2.3L P740300ソト(SOTO) アミカス サーモスタッククッカーコンボ/105パワーガス1本/シェラカップ付き スタートセット SOD-320/SOD-7PETROMAX(ペトロマックス) クッキングトライポッドD1 12551 12551PETROMAX(ペトロマックス) アウトドア キャンプ ヤカン ティーケトル TK3 12897 と思います。

なぜホスピタリティが高い人が向いているのか

既出の通り、ユーザーの言うことだけを全て聞いて残業をすごくしている人が ホスピタリティが高いと言うわけではない ことはご理解いただけたかと思います。

タクシーだって目的地に到着しても運転が荒かったり、すごく遠回りされたり、車内が汚かったりしたら満足はできないですよね?

ユーザー満足度がどうしたら向上するのかを考えて動ける方が、のちにユーザーの中から エバンジェリスト が出るかもしれません。

だけど、人にオススメしたいくらい使いこなして気に入ってくれる…こうなったら カスタマーサクセスの大成功 です。

【グルメ】フラっと入った奇跡!うまいラーメン

こんにちは、えりんぎです。

昨日、また野菜が食べたくなって以前ご紹介したJAの直売所に行ってきました。

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JAの直売所ってスーパーではあまり見かけない野菜があるので見ているだけでも楽しめて好きなんです。

ただ、昨日到着したのはちょうどお昼くらいだったので、まずは腹ごしらえをと思い、近くをフラフラしてみました。

寒いし、あったかいものが食べたいな〜

なんて考えているとタイミングよくあるもんですね(๑╹ω╹๑ )

ラーメン が!!

こんなに分かりやすい外観ありますか!笑

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時間は12時ジャストくらいだったのですが、なんとなく静かだったので正直少し不安もありました。住宅の近くだったからでしょう。(帰る時は並んでいる人までいました)

そして私が頼んだは ネギ塩ラーメン

普通の醤油ラーメンにしようか迷ったのですが、弟が醤油ラーメンにしたので私は別のものを頼みました。

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ネギがいっぱい乗っていて、風邪などが流行っているこの時期には 心強い です!

そして透き通ったスープ。濃厚だけどさっぱりさもあって、すごくバランスが良くて スープまで飲み干して しまいました。

チャーシューもちょうど良い厚さ、柔らかさで臭みもなく、すごく丁寧に作られたんだなってすぐに分かります!

関連ランキング: ラーメン | ふじみ野駅

わざわざこのラーメンを食べに行くために、埼玉に行く価値があります! 

スープなくなり次第終了みたいなので、早めに行くことをオススメします。つけ麺もあるので、次回はつけ麺にチャレンジしてみようかな。

とにかく美味しいラーメンの時間がこんなにも楽しいって初めて思えたラーメンでした!

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【オススメの本】ギグワーク

こんにちは、えりんぎです。

先日 ツイッター でオススメされていた本で、私もオススメしたいと思ったものがあったのでご紹介します!

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長倉顕太さんを存じ上げなかったのですが、編集者の方とのことです。

私は ホリエモン ひろゆき 西村博之 が好きで、よく本を読んだり YouTube をラジオがわりに聞いたりしているのですが、 ホリエモン ひろゆき がお好きな方だったらきっと楽しめる本だと思います!

GIG WORK(ギグワーク) 組織に殺されず 死ぬまで「時間」も「お金」も自由になる ずるい働き方

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文章が話口調なので、スラスラ読めます。

この本を読んでみて、やはり 組織に縛られる生き方は終焉の時代 を迎えているのかなと思ったことです。

会社に勤めていなくてはいけない、正社員じゃないといけない、毎日同じ時間に出勤しなくてはいけない、正社員じゃないと福利厚生も不安など、様々な側面で組織に縛られているんだなと思ったことです。

生活的な収入、保険、税金などもそうですが、思考(企業に就職していないと不安定だと思われるという固定概念)や、時間 も支配 されていると感じました。

まずは自分で生きていける力をつけるように、自立していくこと。

そして安定というものは幻想であるということ。今は大企業でも倒産したり、早期退職も普通に行われているので、いつ、どのタイミングでどうなるのかなんてわからないです。なので正社員=安定というのは思い込みでしかないです。

また、 ホリエモン も本の中で強く読者に伝えているのが 自分の時間を過ごす ということです。この本の著者も以下のように書いていましたので引用します。

他人に奪われる時間を徹底的に排除するためにやってほしいことを挙げておく。

・電話に出ない

他人からかかってくる電話ほど迷惑なものはない。ということは、あなたもかけないようにした方が良い。

・会社を辞める

先ほど書いた通りだ。通勤、会議、飲み会など無駄の宝庫だ

この後にも列挙されていますが、シンプルで分かりやすいですし、すごく共感できました。

無駄の排除、自分の時間を大切にして人に自分の時間を奪われないこと。

「成功している人たちだからできること」 と思ってしまう方もいるかもしれません。

少しずつでも、工夫して少しずつ時間を確保することはできると思っています。

人に合わせて動くのではなく、自分の時間を生きること。

いかに詰め込むかとかではなく、 自分の時間をしっかり過ごすことが充実への唯一の道 かなと思いました。

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私がPythonに触り始めたきっかけ

こんにちは、えりんぎです。

この時期になると、今年一年がどう言う年だったかとか、積み上げができたかなどを考えたくなります。

今年一年は新しいものに触れる機会が結構ありました。

特にこれまでの私にとっては全くの未知の領域だったのが

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プログラミング です。

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これまでの仕事では 営業 カスタマーサクセス で、プログラミングとは正直無縁でした。

今日は今年一年を振り返る感じで、私と Python との出会いをお話してみようと思います。

eringi-5656-erng.hatenablog.com

実は Python には興味なかった?!

このブログを始めたのは今年の3月頃でした。

当時、実は転職か フリーランス になることをそろそろ真面目に考え始めようかなと考えておりました。

ただHTMLや CSS すらほとんど知らず、営業のノリと勢いで仕事をこなしている感じでした。(これでなんとなく楽しくできていたからすごい笑)

でもクライアントさんと打ち合わせしたり、社内のデザイナーさんと世間話しているうちに、 "私も何か技術を身に付けたい" と強く思うようになりました。

ただ初心者ですし、何からスタートしたら良いのかも分からず、ネットサーフィンで見つけて単発のイベントのようなものに参加してみたのかきっかけです。

それがこちら。 ストアカ でした。

趣味や習い事を始めるならストアカ

合うかどうかをお試しから

正直、プログラミングスクールに通うのは時間的に厳しい(行けなくなる、ついていけなくなるなどで費用が無駄になる可能性があった)のと、 資料請求したら結構 高い 50万を超える ものもあったので断念。

次に考えたのは独学。本を購入したり、 YouTube NARUMI(ナルミ) 黒マット 黒マット エスプリロングトレイ 43cm 58017-7C3449 などで無料で学習できますが、初学者なので質問できる環境の方がよいのかなとも考えました。

しかもサボっている時にはちょっと叱って欲しい笑

初めてのことなので、ある程度の強制力も必要だとも思っていました。

色々考えて、デザイナーさんにも相談してみたりもしました。ちなみにその時アド バイス いただいたデザイナーさんは独学だったそうです。

合うかどうかとか、学びたいと思えるかは実際にやってみないと分からないので、数時間の体験入学みたいなのもあるので、まずはそう言うのに参加してみたら良いのでは? 」とアド バイス をいただいたのが ストアカ に登録したきっかけでした。

普段はプログラミング教室の講師をされていると言う方が開催されていた3時間程度のレッスンに申し込んでみました。

体験レッスンで褒められてテングに

体験レッスンがすごく新鮮だったのを今でも覚えています。

社会人になると、何も知らない まっさらなところから教えてもらう機会 がなかなかないのでフレッシュな気持ちでした。

その講師の方もおっしゃっていましたが、プログラミングとかWEB制作とかって合わない人は本当に合わないとのこと。

最初はみなさんやりたくて初めても、途中でイヤになってしまうんだとか。 「なぜそうなるのか?」を追求しすぎてしまうと闇にハマってしまう とか。

バーベキュー、調理用品 だけど私は闇にハマることなくスムーズにできて、久しぶりに褒めてもらってちょっとだけ内心テングでした笑

【ストアカ】

個別レッスンをしてもらえることに

時間について柔軟に対応していただけるとのこと、月謝もカフェで教えてくれるため格安だったこと、Slackでいつでも質問して大丈夫なことなど、そして私がすごく興味があったのでその講師の方にぜひ教えてもらうことになりました。

ただ、その講師の方とどう言う方向で学んでいくのかを打ち合わせしてる時に、HTMLとかだけではなく、「プログラミングもやってみたら?」と言われ、どの言語が良いのか分からないで悩んでいると「 Python 教えてるから、 Python は初心者にも分かりやすいし、一緒にやってみましょうか」と言う感じに。

正直、私の頭の中は "ぱいそんってなーに?" という状態。

まぁとりあえずなんでも楽しそうに感じたので 「そうですね、やってみましょうか!」 という感じが私と Python の出会いでした。

楽しそうと思ったらなんでもやってみる!

なんだかんだでこれが一番ですね。

その講師の方とのレッスンは、タイミング的に色々あり途中で継続不可能になってしまいましたが、 Python に触れるきっかけや、学びを進めるやり方を教えてもらえたことで独学でも進められるようになりました。

また Python を通じて他の講師の方にもお会いできているのも今年の Python との出会いから発展した素敵な出会いです。

これからも積み上げないと。

疲れたらちょっと休むのもありだと思います。プログラミングだけではなく、 ストアカ には ヨガやゴルフ、英会話やエクセルやマーケットなど様々な単発レッスン がありました。

きっかけをもらえるので、まずは続けられそうかどうか悩んだらお試ししてみるのってありだと思います!

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【グルメ】落ち着いて食事ができるお店 @ 渋谷

こんにちは、えりんぎです。

本のご紹介もしたいのですが、まずは鮮度が命!の グルメ情報 をシェアしたいと思います。

まずは視覚から飯テロ!!!!

f:id:eringi-5656-erng:20191202131744j:plain 場所は渋谷なのですが、渋谷というとどこのお店も混んでいたり、正直そんなに美味しくないのにチャージ料とられたりしませんか?

なので落ち着いて飲みたい(食事したい)と思った時にお店知っていたらいいですよね。

先日私も初めて行ったのが 渋谷の新南口エリア

そしてこのロースト ビーフ は渋谷駅新南口にある WIRED SHIBUYA というお店でいただけます。

ちょうど ボージョレ ーヌーボーもまだ飲んでなかったので美味しくいただきました。

アボカドとマグロのワサビ菜和え もどうぞ。

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本当にどれもおいしいです。

最後に海の幸の ボンゴレ を食べましたが、エビ・ カニ ・貝たちの出汁がしっかりと効いていて本当に美味しかったです。(パスタだけ写真撮り忘れました)

こういうお店を知っているとクライアントさんとの食事の時のお店選びにも使えるのでいいですよね。

場所はこちら。

駅から歩いてすぐの場所なので、ぜひご賞味ください!

食べログ さんの記事も一緒にご紹介しちゃいます。
スターをつけました

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